Política de Devolución y Reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Requisitos para una devolución: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Productos exentos de devolución: Varios tipos de productos están exentos de devolución, incluyendo los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se aceptan productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución: Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde): Se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde): Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido el artículo devuelto. Además, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su reembolso es aprobado, este se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente. También contacte a su banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea visible. Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a luxedome07@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo, por favor envíenos un correo a luxedome07@gmail.com y le indicaremos el procedimiento a seguir.
Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que se enviara el pedido a usted, le haremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y esta será informada sobre su devolución.
Envío de devoluciones: Para proceder con la devolución de su producto, por favor contacte con nosotros a través de luxedome07@gmail.com, donde le proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo de acuerdo con nuestras políticas de devolución.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si decide enviar un artículo con un valor superior a $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.